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| メンテナンス実施について |
2008/10/21 |
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| 日本時間で10月4日(土)の午前0時から午前4時まで(アメリカ時間で10/3 8am-12pm) メンテナンスのため全てのシステムを停止させていただきます。この間ホームページへアクセスはできません。また入札機能も止まるためこの間に終了するオークションの入札依頼はお受けできません。ご迷惑お掛けしますがよろしくお願いいたします。 |
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| 転送サービスキャンセル、手数料返金について |
2008/09/17 |
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| 転送リクエスト後にキャンセルご希望の場合は転送注文ページの右下「このご注文に関するお問い合わせ」リンクよりお知らせください。転送手数料はお預かり金とし計上し次回ご注文より差し引きます。
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| 日本直送ご希望の場合 |
2008/08/04 |
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セラーやショップからお客様宛へ直送ご希望の場合でも以下の場合はアメリカの弊社経由となります。あらかじめご了承お願いいたします。
- セラーが落札者へしか発送しない
- セラーに日本への送料を聞いて３日以内に返事がない
- お客様へご請求後３日以内にお支払がない
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| eBay IDについて |
2008/07/17 |
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通常使っているus-buyer1がNot registeredになっておりますが別のIDで入札しています。us-buyer1は問題修復中です。よろしくお願いいたします。
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| eBay入札リクエストついて |
2008/07/16 |
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システム障害で新しく入札依頼が送れないことがありましたが修正いたしました。ご迷惑お掛けし大変申し訳ありません。
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| お名前、住所の半角英数記入ついて |
2008/07/16 |
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お客様名や住所を半角英数記入に変更をお願いしております。お手数ですがよろしくお願いいたします。
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| 新規代行依頼の条件ついて |
2008/07/9 |
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ご請求後7日以上未払いのご注文場ある場合は新規代行依頼をお受けできないようになります(今までは14日以上。）よろしくお願いいたします。
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| アメリカ以外のセラー・ショップの補償サービスについて |
2008/07/7 |
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アメリカ以外のセラー・ショップで購入した時も補償サービスがつけられるようになりました。ただしセラー・ショップへの支払額の５％(アメリカのセラーの場合は３％）とさせていただきます。
日本直送の場合は補償サービスはつけられません。
詳細
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| 7月4日の祭日について |
2008/07/2 |
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7月4日(金)はアメリカ祭日のため商品検品、日本への発送はお休みとなります。
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| 弊社システムが入札できないケースについて |
2008/06/22 |
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以下のようなeBayオークションは弊社のシステムが入札できません。入札できるかどうかは実際に入札しませんとわかりませんので、認証後に最低入札額で「すぐに入札」し確認されることをお勧めいたします。もし入札失敗しましたらお知らせください。
- 「過去6ヶ月間(または12ヶ月間)にNON PAY STRIKEが2つある入札者は拒否する」
- TOYカテゴリーのオークションでリコールの警告がでた場合
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| ラルフローレンでのご注文について |
2008/06/17 |
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商品を日本へ転送しているという理由でRALPHLAUREN.COMが弊社の注文を受けてくれなくなりました。転送サービスも発送先住所が弊社になるため注文キャンセルされます。
よってRALPHLAUREN.COMでのご注文はしばらくお受けできません。大変申し訳ありませんがよろしくお願いいたします。
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| お預かり金表示について |
2008/06/10 |
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お客様ページにてお預かり金が表示されるようになりました。お預かり金は以下の場合計上し次回のご注文より差し引かせていただきます。
- 多めにお振込みいただいた時 (お振込み日の為替レートで計算したドル額がお預かり金となります。）
- 返金 (ドルでの返金額がお預かり金となります。)
お預かり金の返金ご希望の場合はお客様ページより振込先口座をお知らせください。返金日の為替レートで計算した円建て額を返金いたします。
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| アメリカ郵便料金値上げについて |
2008/05/08 |
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5月12日よりアメリカ郵便料金が値上げします(新しい送料。) これにともない
- プリオリティメールでも発送するようにいたします。
- PAYPALを受け付けないセラーへの支払いで郵便為替を作成、郵送する場合は作成料を別途請求させていただきます
(詳細)
- 新しい送料は日本時間で05/12の発送リクエストより適用させていただきます。
- 郵便為替作成料につきましては5/12終了のオークションより適用させていただきます。
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| 返品、交換について |
2008/05/07 |
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ショップ代行と転送サービスでお客様の都合で返品、交換作業を行った場合以下の手数料と費用がかかりますのであらかじめご了承ください。
- 返品の場合はミニマム手数料(代行の場合$15.00、転送の場合$10.00)と実費
- 交換の場合は追加手数料$10.00と実費
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| USドル以外の貨幣での購入について |
2008/05/05 |
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USドル以外の通貨(ユーロやポンド等)で支払った場合は実際のドル建て価格でご請求させていただきます。お支払方法詳細
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| EBAYのTOYカテゴリーについて |
2008/04/26 |
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リコールの警告が出るために入札できないケースがあります。TOYカテゴリーのオークションは「すぐに入札」で入札されることをお勧めいたします。
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| スナイプ入札システムについて |
2008/04/20 |
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終了前のオークションで「削除されました」とステータス変更されてしまう問題は修正いたしました。ご迷惑おかけし申し訳ありませんでした。
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| スナイプ入札システムについて |
2008/04/15 |
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弊社の入札システムがオークションを誤って認識して「削除されました」とステータス変更されてしまうことがあります。現在原因調査中です。ご迷惑おかけし申し訳ありません。
確実に入札するためには「すぐに入札」で入札されることをお勧めいたします。
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| ヤマト国際宅急便の燃料費値上げについて |
2008/03/10 |
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3月1日より燃料費のレートは送料の「23%」となります。国際宅急便は送料着払いですので配達時にヤマトへお支払いください。詳しくはこちら
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| お問い合わせ電話番号について |
2008/03/09 |
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お問い合わせ電話番号が (050)5539-8823 に変わりました。オレゴン州の倉庫へ直接つながります。詳しくはこちら
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| 転送サービスお申し込み方法変更について |
2008/01/06 |
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転送サービスのお申し込みは購入先からの注文メールを弊社へお送りいただくだけで、あとは弊社で注文作成するようにいたしました。詳細はこちら
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| 手数料値下げについて |
2008/01/02 |
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1月7日より代行手数料を以下のように値下げさせていただきます。今までどおり同じセラーやショップから複数の商品をまとめて購入する場合は商品代合計に最低手数料がかかりますので(1商品ごとではなく)さらに安い手数料で代行サービスをご利用いただけます。
| サービス名 |
手数料 |
| オークション代行 |
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商品合計額 |
手数料 |
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$0 - $1,000未満 |
商品代金の１５％ (最低15ドル) |
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$1,000 - $2,000未満 |
商品代金の１２％ |
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$2,000 - $3,000まで |
商品代金の１０％ |
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| オンラインショップ代行 |
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商品合計額 |
手数料 |
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$0 - $1,000未満 |
商品代金の１５％ (最低15ドル) |
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$1,000 - $2,000未満 |
商品代金の１２％ |
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$2,000 - $3,000まで |
商品代金の１０％ |
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| 転送サービス |
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商品合計額 |
手数料 |
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一律 |
商品代金の1０％ (最低１０ドル) |
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新手数料が適用されるのは、
オークション代行 --- アメリカ時間で1月6日終了のオークションより
ショップ代行 --- 日本時間で1月7日にお送りいただいた代行依頼より
転送サービス --- 日本時間で1月7日にお送りいただいた転送依頼より
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| ヤマト発送について |
2008/01/02 |
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12月28日から1日3日までヤマトの出荷はお休みとなります。12月26日以降に送られた日本発送リクエストは1日4日の出荷となります。
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| 年末年始スケジュールについて |
2007/12/14 |
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| アメリカ時間で |
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| 2007年12月16日(日) |
年内配達締め切り
16日までにお送りいただきました発送リクエストはヤマトの年内配達締め切り19日までに梱包し発送いたします。 |
| 22日(土)-25日(火) |
弊社休み |
| 27日(木) |
ヤマト年内最終出荷日 |
| 29日(土)-06日(日) |
弊社休み |
| 2008年１月7日(月) |
業務開始 |
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| 日本への発送スケジュールについて |
2007/10/17 |
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倉庫をカリフォルニア州からオレゴン州へ引越しするためカリフォルニア倉庫に保管中の商品の発送が下の期間できなくなります。ご迷惑おかけしますがよろしくお願いいたします。
10/25(木) - 11/4(日)の間はカリフォルニアの倉庫より日本へ発送ができません。
10/24(水)までにいただきました発送依頼は発送いたします。
(新しい住所)
us-buyer.com
5579 SW Arctic Drive
Beaverton, OR 97005
Phone#(503)641-2038
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| 倉庫移転について |
2007/10/01 |
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弊社倉庫が以下へ移転いたします。転送サービスではこの新しい住所へ発送するよう手配してください。
us-buyer.com
5579 SW Arctic Drive
Beaverton, OR 97005
Phone#(503)641-2038
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| eBayのToyカテゴリーについて |
2007/09/22 |
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中国産おもちゃのリコールが問題になっているためeBayのToyカテゴリーのオークションに入札する際警告が出ることがあります。警告が出ますと入札システムが対応できずに入札できないことがあります。Toyのオークション入札の場合は「すぐに入札」で入札されることをお勧めいたします。
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| 終了済みeBay入札リクエストについて |
2007/09/03 |
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終了済みのeBay入札リクエストを削除できるようになりました。右側にチェックをし下にある「削除」ボタンを押してください。
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| スナイプ入札ミスについて |
2007/08/23 |
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この数日にまた入札ミスが数件ありました。現在調査中ですが、確実に入札するためスナイプ入札ではなく「すぐに入札」をご利用ください。ご迷惑おかけし大変申し訳ありません。
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| 日本語カスタマーサービスについて |
2007/08/22 |
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電話での日本語カスタマーサービスを開設しました。これに伴い月曜日から金曜日の9am-5pmの間は、終了１時間前までのオークションの入札依頼もお受けいたします。
カスタマーサービス
お電話番号 |
(044)965-1227 |
| 受付時間 |
月曜日から金曜日までの
午前９時から午後５時まで |
| 受付内容 |
- 新規代行依頼
- ご注文に関するお問い合わせ
- その他お問い合わせ
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| ※新規登録は電話では行えません。こちらよりオンラインでお願いいたします。 |
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| eBayのBEST OFFERについて |
2007/08/17 |
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eBayのBESTOFFERご利用の場合は入札リクエストのコメント欄にその旨ご記入ください。BESTOFFERについてはこちらを参照ください。
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| 入札ミスの修正について |
2007/08/16 |
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入札ミスについてですが２日前に修正し今のところミスはありません。ご迷惑おかけし大変申し訳ありませんでした。
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| スナイプ入札ミスについて |
2007/08/10 |
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8月に入りいくつか入札ミスがありました。eBayにログインできないため入札されないのですが原因がわからず修正できていません。原因がわかり次第修正しお知らせいたします。確実に入札するため「すぐに入札」で入札されることをお勧めいたします。ご迷惑おかけしますがよろしくお願いいたします。
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| 転送リクエスト送信のお願い |
2007/06/21 |
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お客様自身で注文し弊社に荷物が送られてくる転送サービスで、転送リクエストが送られていないため不明のお荷物がいくつか届いております。お手数ですがお客様ページより転送リクエストをお送りいただきますようお願いいたします。なお転送リクエストはセラーやショップ別にお送りください。よろしくお願いいたします。
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| 郵便送料とサービス変更について |
2007/06/08 |
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アメリカから日本への速達郵便(エクスプレスメールインターナショナル)の送料が変更されました。また船便とグローバルプライオリティメールのサービスがなくなりました。今までご要望があった時に利用していましたがこれからは郵便は速達郵便のみとなります。
詳細はこちら
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