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各サービス共通のよくある質問 |
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ご登録、会員ページの使い方について
ご注文前
ご注文後
お支払いについて
商品保管、日本への発送について
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オークション代行に関するよくある質問 |
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ご注文前
入札について
その他
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オンラインショップ代行に関するよくある質問 |
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ご注文前
注文について
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転送サービスに関するよくある質問 |
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会費はありますか？ |
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ありません。 |
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個人情報を入力して安全ですか？ |
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会員ページはSSLで保護されています。またお客様の情報は代行サービスの手続きにのみ利用され、その他の目的で使われることは一切ありません。 |
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クレジットカード番号を入力するのに抵抗があります |
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他のお支払方法「円建て振込み」等を選択し後で変更することは可能です。 |
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商品代や手数料全部含めて日本円でいくらかかるか、見積もりを出してください |
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実際に商品を購入し弊社に届くまでわからない要素があるので正確な金額を計算することはできません。しかし目安は出ますのでこちらを参照ください。 |
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どんな商品でも取り扱っていますか？ |
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いいえ、以下の商品はお取り扱いできません。
(1) 日本への輸出禁止品 (税関ページを参照ください。)
(2) ヤマト国際宅急便か郵便の制限以上の大きさか重さで発送できないもの。
(3) 動物や植物
(4) 車やバイク
(5) 予約販売や特別注文の商品 |
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お店の仕入れで使いたいのですがビジネス用の手数料値引きはありますか？ |
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手数料の値引きはしておりません。 |
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ある期日までに商品が日本に届くようにしてほしいのですが。 |
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商品が届く期日を保証することはできません。 |
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注文する前にセラー(ショップ)に質問があるので聞いてもらえますか？ |
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はい、こちらのページより質問をお送りください。 |
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日本以外に発送してもらえますか？ |
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発送いたします。発送方法はEMS等追跡できるものを利用いたします。 |
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商品が届くのにはどれぐらいかかりますか？ |
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オークションの場合、通常オークション終了後2 〜 3 週間ほどで届きますが、以下のような理由で遅れることがあります。
- セラーがオンラインでの支払いを受け付けないので小切手を郵送する場合は小切手作成、郵送、セラーが銀行で換金手続きなどで2週間ほどかかります。
- お客様からのお支払いが遅れた場合
- セラーがアメリカ外の場合(カナダも含む)
オンラインショップの場合は、通常ご注文確認後1〜2週間で届きます。
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商品が届かなかったら返金してもらえますか? |
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補償サービスご利用の場合はセラー/ショップへ払った金額と弊社の手数料を返金いたします。補償サービスをご利用されていない場合は実際に購入にかかった金額は返金できません。但し、弊社の手数料はお返しいたします。 |
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商品が破損したら返金してもらえますか? |
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補償サービスご利用の場合はセラー/ショップへ払った金額と弊社の手数料を返金いたします。補償サービスをご利用されていない場合は実際に購入にかかった金額は返金できません。但し、弊社の手数料はお返しいたします。 |
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商品の返品や交換はできますか？ |
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オークションの場合は返品や交換はできません。ショップの場合は可能な場合があります。返品手続きを行った場合はミニマム手数料
+ 実費(送料等)をご請求させていただきます。
交換手続きを行った場合は追加手数料$10.00 + 実費(送料等)をご請求させていただきます。 |
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お支払いはいつどうやってするのですか？ |
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セラー/ショップへ支払うときに手数料を含めた合計額をお支払いください。お客様ページのお支払い方法でクレジットカードが選択されている場合はそのカードへチャージさせていただきます。円建て振込みかPAYPALが選択されている場合はご請求をお送りいたします。 |
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オークション代行で入札前に前金を払う必要はありますか？ |
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ありません。 |
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ショップ代行で発注前に前金を払う必要はありますか？ |
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ありません。 |
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クレジットカードでリボルビング払いできますか？ |
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当社からはお支払い方法を指定できません。カード会社へ直接お問い合わせください。 |
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クレジットカードで払いたいのですが使用料はかかりますか？ |
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かかりません。 |
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円建ての請求で、為替レートが新聞に書かれているレートと違います。 |
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新聞に書いてあるレートは市場レートで、実際に換金する時は金融機関によりレートが変わります。(弊社はシティバンクを利用しています)
弊社では、為替レートに手数料は上乗せしておりません。 |
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請求されたアメリカ内送料が、オークションやオンラインショップ上の金額と違います。 |
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オークションページやオンラインショップに記載される送料には、保険料が含まれていないことがあります。また、一番安いパーセルポスト(陸運)の送料が記載されていることがありますが、これは紛失など問題が多い為、プライオリティメール(航空便)で発送してもらっています。 |
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円建てで振り込んだのですが、ステータスがまだ「お客様より送金待ち」となっています。 |
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自動的に変わるわけではなくお振込みを確認しステータスを変更しています。アメリカの休日にお振込みいただいた分は翌平日に確認を行っております。 |
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PAYPALで払いたいのですが使用料はかかりますか？ |
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かかりません。 |
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オークション、ショップ、転送など別々のサービスで購入したものをまとめて日本へ発送してもらえますか？ |
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サービスの種類に限らず弊社に届いている商品は全てまとめて日本へ発送いたします。 |
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商品保管料はかかりますか？ |
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保管料はかかりません。ただし保管期間が６ヶ月を超えたアイテムは日本へ発送するようお願いしております。 |
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関税はかかりますか？ |
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関税につきましては税関の独断によるところがあるので弊社や運送業者ではなんとも申し上げられません。 |
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車やオートバイも発送できますか？ |
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現在、車やオートバイはお取り扱いしておりません。 |
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船便だと安くなりますか？ |
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2007年6月に郵便の船便はなくなりました。また業者の船便で発送する場合は逆に航空便よりも高くなります。船便が安くなるのはコンテナを利用するぐらい大量のものを発送する時です。 |
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宅急便や郵便で送れない場合はどうなりますか？ |
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宅急便か郵便の重量/容積オーバーの物はお取り扱いしておりません。もし弊社に届いてから重量/容積オーバーとわかった場合は他の業者にて発送いたします。 |
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落札できなかった場合、手数料はかかります？ |
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かかりません。 |
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オークション終了の12時間前には入札依頼をするようにありますが、12時間以内に終了するオークションに入札をお願いしたいのですが… |
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一応、入札リクエストをお送りください。入札の準備ができましたら、メールにて折り返しお知らせいたします。入札リクエストは、下記の時間帯に確認しています。
(日本時間で) 午前１時 - 午後4時 |
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アメリカのセラーですが日本に直接商品発送してほしいのですが。 |
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入札リクエストフォームを送られる際、「メモ欄」にその旨をご記入ください。 |
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アメリカ以外のセラーで国外に発送しない、と書いてあるのですが代行頼めますか？ |
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セラーに日本かアメリカへ商品発送できるか確認しますので、入札リクエストをお送りください｡発送するという返事であれば、入札いたします。 |
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日本からの入札という理由で入札や落札をキャンセルされた場合はどうしたらいいですか？ |
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セラーに「アメリカの業者に購入と商品受け取りを頼みますのでお願いします。」という内容の下の文章をセラーにメールしてください。
Hello,
I won your auction. I'm in Japan but I use an agent in California to purchase.
So you don't have to ship to Japan.
Thank you |
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取り扱いできないオークション(予約販売、特別注文、評価が悪いセラー、割れ物など)はどうしても代行できませんか？ |
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下記のような理由から、代行をお受けできません。
[予約販売]
通常のオークションのように、オークション終了時にセラーより支払いを求められますが、アメリカでは商品が予定どおり発売日にちゃんと発売されることはなく、発売中止になることも少なくありません。その場合セラーへ返金を求めますが、連絡が取れず返金されない、というトラブルに巻き込まれることがあります。オークションサイトに苦情を出しても、その時にはオークション終了後一定期間を過ぎているので、対処できないという状況になっています。
また、「限定物で入手するのが困難」という名目で予約販売している場合でも、実際に発売したらオンラインショップなど別のルートで簡単に安く購入できるという場合もあります。
[特別注文]
注文を受けてからメーカーへ発注したり、製作を開始するものです。予約販売と同様、先払いで後で商品が届けられなくなるという問題が発生する可能性が高いです。
[評価が悪いセラー]
評価の内容によりますが、「支払ったけれども商品を送ってこない」という評価をつけられているセラーとの取引は代行できません。
[割れ物]
保険をかけますが、保険請求手続きは煩雑で時間も６ヶ月以上かかります。また、アメリカの郵便局は審査を厳しくしており、商品価値の一部しか保険がおりない場合もあります。
上記の点をご理解いただき、もしトラブルに巻き込まれても当社から商品代、経費、手数料を返金することはしない、という条件でしたら購入代行させていただきます。
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入札リクエストする前に、アイテムについて質問があります。 |
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入札リクエストフォームの「セラーヘの質問」欄に記入してください。商品説明から判断できない場合は、セラーヘメールで質問いたします。もし、返事がない場合や条件が合わない場合、入札をキャンセルする場合は「返事がなかったり条件があわない時は入札キャンセル」にチェックしてください。 |
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入札時間を指定できますか？ |
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申し訳ありませんができません。 |
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同じセラーの複数のオークションに入札希望していますが一番目当てのものが落札できなければそれ以外のものを自動的にキャンセルできますか？ |
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申し訳ありませんができません。 |
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入札時に使うID名を教えてください。 |
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eBayではus-buyer.comかus-buyer.com3を利用しています。 |
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入札リクエストを送りましたが、確認メールがきません。 |
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確認メールは自動的に送られません。入札の準備ができましたら、確認メールをお送りしています。 |
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プロキシー入札とは何ですか？ |
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最高入札額を入力し、あとはコンピュータに任せられる自動入札システムです。他の入札者が「Currently
(現在の価格)」を上回る金額で入札した場合、お客さまからの依頼で当社が入力した金額に達するまでの間、入札単位ずつ自動的に競って入札をしてくれます。
例えば、現在の価格が$10.00の商品にお客様の依頼で$20.00で入札したとします。その後、他の入札者がその商品に$11.00で入札すると自動的に$11.25で入札してくれます。 |
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“BUY IT NOW” とは何ですか？ |
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その価格ですぐに落札(購入)できる価格のことです。BUY IT NOWはオプションですので全てのオークションが即時購入できるわけではありません。 |
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スナイプ入札とは何ですか？ |
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オークション終了直前に入札することです。オークションフル代行では、スナイプ入札で入札しています。より安い価格で落札できますが、アウトビッドされた場合は時間が残っていないので再入札できないのが欠点です。人気アイテムはたくさんの入札者がスナイプしてくるので、終了間際に値段が急に上がります。 |
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eBay Live Auctionとは何ですか？ |
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eBay Live Auction はどこかで実際に開催されているオークションにオンラインで参加できるものです。通常のeBayオークションと以下違う点がありますのでご注意ください。
- 入札許可を申請する必要がありますので、入札リクエストは開催２日前までにはお送りください。
- Buyer Premium というオークションの開催主に払う手数料がかかります。通常落札価格の20〜23%ぐらいです。
- 弊社のスナイプ入札システムは対応していません。落札していても「落札できませんでした。」と表記されてしまいます。またLive
Auctionではスナイプ入札できません。
eBayの見方はこちら |
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依頼した金額より低く(または同額で)他の人に落札されています。どうしてですか？ |
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以下の理由が考えられます。
- 終了直前の最低入札額が依頼額以上だった。
- 先の入札者が同額で入札していた。
- 終了直前に入札ページにアクセスできずに入札できなかった。
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セラーに悪い評価をつけてもらえますか。 |
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セラーに評価をつけることはしていません。よろしくお願いいたします。 |
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届いた商品が偽物でした。取り替えてもらえますか？ |
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残念ながら交換や返品はできません。eBayや個人のオンラインストアなどでは偽物がたくさん売られています。偽物の商品を売ることは違法ですが現実的にセラーに交換を求めて交換できる可能性はほとんどありません。入札する前に注意を払う必要があります。 |
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アメリカ以外のショップへの注文代行は頼めますか? |
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お受けしていますが、トラブルが発生した場合対処できません。あらかじめご了承ください。アメリカ以外のショップの場合は、日本へ直接発送してもらうことをお勧めします。 |
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注文の変更、キャンセル、追加はなぜできないのですか？ |
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代行リクエストの送信後の変更、キャンセル、追加等はお受けできません。 |
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| 転送サービスに関するよくある質問 |
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セラーへ送金してもらえますか？ |
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転送サービスではセラーとの連絡や支払いはいたしておりません。 |
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注文がキャンセルになったのですが手数料を返金してもらえますか？ |
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転送サービスの手数料は返金できません。転送サービスのご依頼はご注文が確定してからお送りください。 |
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