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トラブルが発生した場合

弊社では、トラブル時にお客様の経済的負担をできるだけ少なくするため補償サービスをご用意しております。ネットオークションやオンラインショップでは詐欺・輸送中の紛失・破損により商品が届かないことがまれにあります。セラー・ショップは個人が多いため、このようなトラブルに対処してくれません。またeBayや郵便の保険は使えないことが多いです。弊社では、実際にかかった費用をセラーから返金されない限りお客様へ返金できません。このようなトラブルにならないために細心の注意を払っておりますが、それでもトラブルが発生することはありますのでご注意下さい。

トラブル時のイメージ

補償サービスについて

購入先(eBayセラーもしくは、ショップ)から弊社到着までの間で破損・紛失が起こった場合の保証をさせていただきます。 商品未着や破損の際にセラーへ支払った金額+弊社の手数料を返金します。eBayや郵便の保険は手続きが長時間かかり保険金も出ないケースも多いですが、弊社が補償することにより迅速な返金が可能となります。以下の条件をご了承のうえ、代行リクエストフォームをお送りいただく時に補償サービス希望かどうかを選択してください。(商品が弊社に到着後、弊社から日本のお客様へ届くまでに発生した破損・紛失に関しては弊社保証サービスの対象外です。)

対象のサービス

  • オークション代行サービス
  • ショップ代行サービス

※転送サービスではご利用いただけません。

補償サービス料

  • セラー(ショップ)へ支払額の3%
  • アメリカ以外の場合は5%

(例)


補償のサンプルイメージ

補償対象

セラーへ支払った金額(最高3,000ドルまで)プラス弊社の手数料を返金いたします。補償サービス料は返金されません。なお破損の場合、破損商品は弊社所有となります。商品が弊社に到着後、弊社から日本のお客様へ届くまでに発生した破損・紛失に関しては弊社保証サービスの対象外です。

補償額上限

補償額上限は3,000アメリカドルとなります。

対象外

以下の場合は補償できません。あらかじめご了承ください。

  1. 機械等の商品で作動しない場合(機械類でも商品が届かない場合と、外傷による破損は補償いたします)
  2. ビデオ、CD、DVD、ソフト等で正しく再生、機能しない場合(これらの商品でも届かない場合と、外傷による破損は補償いたします)
  3. 偽物の商品(ブランド品等)
  4. サンプル商品の写真が使われていたオークションやショップで、届いた商品とサンプル写真との間にデザインや色などの違いがあった場合
補償サービスでのご注意
  • 補償サービスご希望の場合は代行依頼の際にお知らせください。それ以後に加えることはできません。
  • 補償されたアイテムは us-buyer.com が所有いたします。
  • 複数商品の一部が破損、未着の場合は一部のみが補償されます。
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